Probamos eAgora: la nueva App de incidencias
La aplicación, a la que se ha sumado ahora Colmenarejo, presenta algunos errores de funcionamiento e información incompleta
Hace unos días el alcalde Fernando Juanas presentó eAgora. Una App, impulsada hace varios años por una empresa privada catalana (EAGORA ALGORISME DEL CANVI S.L.) con la que la Comunidad de Madrid quiere mejorar la comunicación digital entre los Ayuntamientos y sus vecinos.
El servicio llega a través de la Consejería de Digitalización y no tiene coste para las arcas municipales porque lo asume la administración regional, al tratarse de un municipio de menos de 20.000 habitantes.
eAgora lleva meses funcionando en otros ayuntamientos de la Comunidad. En nuestro caso, va a sustituir al portal Línea Verde.
¿Cuál ha sido nuestra experiencia?
Teniendo en cuenta el nivel de la ventanilla digital de Colmenarejo, cualquier novedad supone ya un avance. A través de la aplicación, se pueden reportar incidencias o gestionar la recogida de residuos.
A partir de aquí, en una primera aproximación llama la atención que secciones tan importantes como la Sede Electrónica o el Portal de Transparencia no estén operativas.
Agenda sin actualizar
Tampoco están actualizadas las agendas. Este artículo lo escribimos el día 30 de julio. Hoy hay Pleno Municipal pero en la agenda no aparece nada. Y la única referencia que encontramos es a una publicación en una página de internet sobre las últimas capeas celebradas durante las fiestas.
Presentación de incidencias
Aunque hemos leído algunas quejas vecinales a la hora de realizar esta gestión, nosotros no hemos tenido ninguna dificultad.
Hemos podido subir las fotos y realizar la gestión. Después hemos recibido el correo de confirmación de la plataforma. Ahora estaremos pendientes de los tiempos de respuesta del Ayuntamiento.
Registro de usuario
Llama la atención que algunas gestiones requieran de un registro previo en la plataforma, con dos niveles de identificación. El de la plataforma y el propio de cualquier administración si se quiere realizar un trámite que requiera ya de un certificado digital. (Cl@ve, certificado digital…)
La empresa privada no accede a priori a esas gestiones más profundas ni a sus datos pero sí aplica un registro para entrar en secciones donde no parece necesario como la información relacionada con el Punto Limpio. Os mostramos un ejemplo:
¿Tiene sentido requerir un registro para esto? Pues esta es una de las quejas que también hemos escuchado entre los vecinos.
En definitiva, bienvenido sea cualquier avance en este sentido porque el retraso que llevamos respecto a otros municipios es muy considerable.
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