Los trámites administrativos son, en ocasiones, suficientemente complejos como para limitar una explicación a unas pocas palabras.
Cuando entras en la Sede Electrónica para presentar una Instancia General, el Ayuntamiento de Colmenarejo establece un límite de escritura de 150 caracteres en las cajas destinadas a exponer y solicitar / comunicar. No ocurre lo mismo si presentamos una queja o sugerencia en esa misma sede electrónica, en la que no se indica ningún límite a la hora e escribir.
Os dejamos las capturas de pantalla que hemos hecho para que lo veáis de qué estamos hablando:
Se entiende que las solicitudes deben ser claras y escuetas pero ¿tanto?
El propio Reglamento de Administración Electrónica del Ayuntamiento de Colmenarejo (2011) recoge en el artículo 23, que los modelos o sistemas electrónicos de solicitud puestos a disposición de los ciudadanos deberán ser accesibles “sin otras restricciones tecnológicas que las estrictamente derivadas” de los estándares utilizados, de las comunicaciones o de las exigencias de seguridad.
El problema se resume así: la sede electrónica da menos espacio al ciudadano para escribir en ese apartado (solicitud de Instancia General) que el registro presencial, que normalmente se realiza a mano.
Os mostramos aquí el modelo que se rellena cuando se acude presencialmente al Ayuntamiento. 👇
Como se puede ver y aunque dependerá del tamaño de tu letra, entra más texto aunque la caja agrupe los dos campos: expone / solicita. Desde luego puedes escribir más que haciéndolo con tu ordenador. 150 caracteres equivalen a unas dos líneas.
Además, hemos consultado el estándar que establece la administración para los formularios y recomienda una longitud de hasta 4.000 caracteres.
¿Tiene solución?
Dado que no existe una limitación legal y que el reglamento del propio Ayuntamiento de Colmenarejo aboga por un acceso en igualdad de condiciones, sería bueno que se estableciera un límite menos restrictivo, ajustándose más al modelo escrito permitiendo así una mejor explicación.
Suponemos que es una cuestión técnica de fácil solución que los ciudadanos de Colmenarejo vamos a agradecer.
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